“别人的生活是暂停键,我们是快进键”。在郑州街头巷尾,活跃着一群疫情下城市的“摆渡人”,他们戴着口罩,骑着电动三轮车,穿梭于各个小区、写字楼外,为市民送去网购的商品。
大河报•大河客户端记者调查发现,疫情发生以来,许多市民“宅”在家中,居家进行隔离,网购生活品成为他们的首要选择,而线上下单量也随之呈现爆发式增长。
虽然方便了大家,但货多人少,也给快递企业带来不小压力,“送达慢”等问题也时有发生。不过走访中,大部分市民对“快递延时”的情况都表示理解。
(北三环福彩路附近的申通快递一家营业网点,一名工作人员正在分拣快递。)
网购的商品,快递迟迟不派送
“通过网购回来的商品,快递却迟迟不给派送。”连日来,多名市民向大河报•大河客户端记者反映,他们多次给所在快递网点打电话,一直仍没有人员派送,不知怎么办好。
家住郑州农业路附近一小区的吕先生介绍,2月6日下午其在淘宝购买的商品,可是,24日仍未到货。打开查看物流才知道,包裹17日已经到达郑州,百世快递显示运输中,正在发往东区十部。
他给记者提供的订单信息显示:疫情防控期间,受各地物流受限等因素影响,您购买的商品到货时间可能会比较长。
无奈,2月24日、25日连续两天,吕先生只好给百世快递人工客服打电话,对方转告他已催过单了,让耐心等待。
“到郑州一周多时间了,是什么原因导致快递缓慢?不中我去网点取也行。”吕先生说。百世快递人工客服告诉他,受疫情影响,导致快递派送比较缓慢。上述人工客服表示,不清楚东区十部地址在哪,让网点工作人员和吕先生联系,截至记者发稿,仍然无人给他打电话。
无独有偶。另一名濮阳市民的快递,圆通快递在郑州停留10天了,仍然一动不动,让他很是恼火。
(中州大道广电南路附近,韵达快递一家营业网点,地上堆放着大量快递。)
也有市民反映,韵达快递也是一样,都好多天了商品仍未收到。
除了上述快递外,此外,记者在新浪微博输入“郑州快递”关键词,会显示很多网友吐槽快递,并晒有订单信息,购买的商品迟迟不到,有的甚至联系不上客服人员,如果没有能力派送为何还要揽件?耽误事都不划算。
受疫情影响,货多人少派件较慢
记者调查发现,为应对疫情防控工作需要,多家快递行业也按下了“暂停键”,导致很多快递“迟到”。
国家邮政局发布消息,2月10日起,中通快递、圆通快递、申通快递、韵达速递、百世快递和德邦快递将恢复正常运营模式。
那么,除顺丰快递过年一直不休息外,目前,韵达、申通、百世、圆通等其他快递企业现状如何?大河报•大河客户端记者进行了暗访调查。
(中州大道附近的一家安能快递,同样也堆放很多快递。)
2月25日上午,记者来到了北三环福彩路附近的申通快递一家网点,门口停放着4辆快递车,旁边堆放着包裹,屋里一名快递员正在分拣快递。
他介绍,目前人手比较紧张,运转比较慢。原因是员工隔离不让出村,返回后还要进行隔离。
记者咨询,假如快递的水果坏了,迟迟不给派送,会得到理赔吗?对方回应,水果如果坏了,和商家协商,看咋处理,如果是快递的责任,由总公司进行赔付。
(晨旭路附近的恒升府第小区南门,多家快递公司扎堆派送。)
随后,记者又来到了中州大道广电南路附近,韵达快递一家营业网点,地上堆放着大量快递,两名工作人员正在卸货。
“小区不让进,给派件工作带来困难。”一名工作人员表示,他们上五六天班了,货物特别多,除了送件的人员外,还有两人没到隔离时间。
不远处的百世快递,两名工作人员正在不停忙碌,地上也有很多快递,等待分拣。中州大道附近的安能快递,同样也堆放很多快递。
(福彩路鑫苑名家小区门口旁,记者注意到,很多居民隔着铁栅栏在收发快递。)
走访中,记者调查了解到,疫情特殊时期,很多快递员都被封在家中了,无法回来复工。加上当前快递运输面临交通管制、人员返岗、疫情防护等问题,导致快递缓慢。
此外,多家快递企业在公告中表示,由于受疫情影响,部分地区的快递时效可能会受到影响,请广大消费者谅解。
小区大门口,快递员扎堆送件
一边是疫情防控,一边是市民急盼快递心情,各网点快递员开始加班加点派送。
30多岁的快递员小胡老家在商丘,在郑州做了几年快递员。他今天已是第3趟送件了,满满的一车厢货物,压得车子“执拗”作响。
“送完这一车就该回去吃饭了。”他告诉记者,现在一个人干好几个人的活儿,累不说,除了自身防护外,快递每天还要消毒。因为疫情,不能进小区,只能把件儿卸在小区门口,摆放整齐,便于接下来好找寻。
(广电南路附近的嘉辰丽景苑小区,快递员在门口分拣快递,等待顾客取件。)
晨旭路附近的恒升府第小区南门,记者看到,顺丰、中通、韵达、百世快递等多家扎堆停放,分别给顾客打电话,再从门口接过去。
和恒升府第小区南门一样,福彩路鑫苑名家小区门口旁边,也是快递扎堆,热闹非凡。记者注意到,很多居民隔着铁栅栏在收发快递。
线上市民消费的火爆,也带动了快递公司的业绩。
(记者探访时,广电南路附近一小区门口,多名快递员在派送快递。)
据国家邮政局数据显示,1月24日至29日,全国邮政业揽收包裹8125万件,同比增长76.6%,投递包裹7817万件,同比增长110.34%。
“送达慢,我们也没有办法。”采访中,多名快递员坦言,他们能体谅客户的心理,谁不想自己的快递能快点到手?如果出现这种现象,建议客户拨打各自快递企业电话,进行督促。
对于“商品多”、“送达慢”等问题,走访中,多数市民对“快递延时”的情况表示能够理解,疫情防控时期,希望大家一起携手,早日打赢这场疫情狙击战。
快递哥群发“限时取件,过时不候”?公司:立即改善!错峰领取
近日,大河报·大河客户端记者梳理快递服务行业的消费者投诉,除了“快件时效难保证”这一老问题仍高居投诉榜首外,发现有爆料人称郑州个别快递业务员派件存在“限时取件,过时不候”,导致消费者在短时间内集中在一处取件的情况。“这就是人为造成的聚集。”爆料人郭先生称。这是咋回事?
微博爆料内容截图
新浪微博网名为“耀杰”的用户于2月23日16:35,@百世快递并爆料称:这就是人为造成聚集,公司快递人员直接给小区所有客户发信息,30分钟过时不候,弄得大家全集中到这。不知道@百世快递的复工监管制度是怎么做的。人挨人对着快递员大声喊自己收到的短信编号和名字,这不更有可能增加飞沫传染几率。
该用户@了新闻媒体,并上传了三张图片。记者看到其中一个动图内容显示为某小区的大门门禁处,小区门外站着一名一手拿快递包裹,一手低头看手机的男子,该男子戴着口罩,并未着工装,正将核对后的包裹递给门内伸手拿快件的客户。从三张图综合来看,门内门外当时至少站有10余名待领件的客户,等待的人群较为集中,人与人间未达到“一米线”这一疫情防控安全线。记者多次尝试和这位爆料人取得联系,但均以失败告终。记者查询发现,该名爆料人经过微博实名认证,姓郭,为一名电脑工程师。
微博上传的现场图
25日,记者将此事反映给河南省邮政管理局。当天下午3时40分,百世快递郑州区域负责人与记者取得了联系,记者将爆料截图和三张附图发给该负责人。该负责人称会尽快核实此事,若事情属实会予以针对性整改。
25日下午6时许,百世快递郑州区域负责人告诉记者“核实到了”,并表示已对当区的站点进行了警告,要求立即改善。“我们已经要求所有快递员,要给用户联系错峰来取快递,以避免人员聚集。”该负责人表示,另外,在当前疫情下,网购量激增,但是快递行业人员紧缺,快递员复工难、快递柜在小区内,快递员无法进入投放使用,菜鸟驿站很多也都没开门,快递员的派送效率都受很大的影响,派送真的是非常困难,“为了确保收件人能快速收到快递,快递员也是冒着生命危险在加班加点的送快递,有的快递员一天只睡四五个小时,饭都顾不上吃,都在忙着送快递,也只为能让收件人早点收到快递。”该负责人表示,他希望通过媒体呼吁全社会能对快递员多一份理解,多一份包容。如果您的快递还没收到,请耐心等待,如果快递员在小区门口通知您领快递,请您能给予积极配合。
线索征集:此次疫情波及行业甚多,与人们朝夕接触的快递行业更是受到显著影响。您在接收快递包裹时是否遇到了难以解决的问题?您所在的小区是否有方便快递业务员投递包裹的好办法?可拨打VX:,或搜索此手机微信号添加好友,敲门砖为“快递”,与记者取得联系。
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