“别人的生活是暂停键，我们是快进键”。在郑州街头巷尾，活跃着一群疫情下城市的“摆渡人”，他们戴着口罩，骑着电动三轮车，穿梭于各个小区、写字楼外，为市民送去网购的商品。
大河报•大河客户端记者调查发现，疫情发生以来，许多市民“宅”在家中，居家进行隔离，网购生活品成为他们的首要选择，而线上下单量也随之呈现爆发式增长。
虽然方便了大家，但货多人少，也给快递企业带来不小压力，“送达慢”等问题也时有发生。不过走访中，大部分市民对“快递延时”的情况都表示理解。
(北三环福彩路附近的申通快递一家营业网点，一名工作人员正在分拣快递。)
网购的商品，快递迟迟不派送
“通过网购回来的商品，快递却迟迟不给派送。”连日来，多名市民向大河报•大河客户端记者反映，他们多次给所在快递网点打电话，一直仍没有人员派送，不知怎么办好。
家住郑州农业路附近一小区的吕先生介绍，2月6日下午其在淘宝购买的商品，可是，24日仍未到货。打开查看物流才知道，包裹17日已经到达郑州，百世快递显示运输中，正在发往东区十部。
他给记者提供的订单信息显示：疫情防控期间，受各地物流受限等因素影响，您购买的商品到货时间可能会比较长。
无奈，2月24日、25日连续两天，吕先生只好给百世快递人工客服打电话，对方转告他已催过单了，让耐心等待。
“到郑州一周多时间了，是什么原因导致快递缓慢?不中我去网点取也行。”吕先生说。百世快递人工客服告诉他，受疫情影响，导致快递派送比较缓慢。上述人工客服表示，不清楚东区十部地址在哪，让网点工作人员和吕先生联系，截至记者发稿，仍然无人给他打电话。
无独有偶。另一名濮阳市民的快递，圆通快递在郑州停留10天了，仍然一动不动，让他很是恼火。
(中州大道广电南路附近，韵达快递一家营业网点，地上堆放着大量快递。)
也有市民反映，韵达快递也是一样，都好多天了商品仍未收到。
除了上述快递外，此外，记者在新浪微博输入“郑州快递”关键词，会显示很多网友吐槽快递，并晒有订单信息，购买的商品迟迟不到，有的甚至联系不上客服人员，如果没有能力派送为何还要揽件？耽误事都不划算。
受疫情影响，货多人少派件较慢
记者调查发现，为应对疫情防控工作需要，多家快递行业也按下了“暂停键”，导致很多快递“迟到”。
国家邮政局发布消息，2月10日起，中通快递、圆通快递、申通快递、韵达速递、百世快递和德邦快递将恢复正常运营模式。
那么，除顺丰快递过年一直不休息外，目前，韵达、申通、百世、圆通等其他快递企业现状如何?大河报•大河客户端记者进行了暗访调查。
(中州大道附近的一家安能快递，同样也堆放很多快递。)
2月25日上午，记者来到了北三环福彩路附近的申通快递一家网点，门口停放着4辆快递车，旁边堆放着包裹，屋里一名快递员正在分拣快递。
他介绍，目前人手比较紧张，运转比较慢。原因是员工隔离不让出村，返回后还要进行隔离。
记者咨询，假如快递的水果坏了，迟迟不给派送，会得到理赔吗?对方回应，水果如果坏了，和商家协商，看咋处理，如果是快递的责任，由总公司进行赔付。
(晨旭路附近的恒升府第小区南门，多家快递公司扎堆派送。)
随后，记者又来到了中州大道广电南路附近，韵达快递一家营业网点，地上堆放着大量快递，两名工作人员正在卸货。
“小区不让进，给派件工作带来困难。”一名工作人员表示，他们上五六天班了，货物特别多，除了送件的人员外，还有两人没到隔离时间。
不远处的百世快递，两名工作人员正在不停忙碌，地上也有很多快递，等待分拣。中州大道附近的安能快递，同样也堆放很多快递。
(福彩路鑫苑名家小区门口旁，记者注意到，很多居民隔着铁栅栏在收发快递。)
走访中，记者调查了解到，疫情特殊时期，很多快递员都被封在家中了，无法回来复工。加上当前快递运输面临交通管制、人员返岗、疫情防护等问题，导致快递缓慢。
此外，多家快递企业在公告中表示，由于受疫情影响，部分地区的快递时效可能会受到影响，请广大消费者谅解。
小区大门口，快递员扎堆送件
一边是疫情防控，一边是市民急盼快递心情，各网点快递员开始加班加点派送。
30多岁的快递员小胡老家在商丘，在郑州做了几年快递员。他今天已是第3趟送件了，满满的一车厢货物，压得车子“执拗”作响。
“送完这一车就该回去吃饭了。”他告诉记者，现在一个人干好几个人的活儿，累不说，除了自身防护外，快递每天还要消毒。因为疫情，不能进小区，只能把件儿卸在小区门口，摆放整齐，便于接下来好找寻。
(广电南路附近的嘉辰丽景苑小区，快递员在门口分拣快递，等待顾客取件。)
晨旭路附近的恒升府第小区南门，记者看到，顺丰、中通、韵达、百世快递等多家扎堆停放，分别给顾客打电话，再从门口接过去。
和恒升府第小区南门一样，福彩路鑫苑名家小区门口旁边，也是快递扎堆，热闹非凡。记者注意到，很多居民隔着铁栅栏在收发快递。
线上市民消费的火爆，也带动了快递公司的业绩。
(记者探访时，广电南路附近一小区门口，多名快递员在派送快递。)
据国家邮政局数据显示，1月24日至29日，全国邮政业揽收包裹8125万件，同比增长76.6%，投递包裹7817万件，同比增长110.34%。
“送达慢，我们也没有办法。”采访中，多名快递员坦言，他们能体谅客户的心理，谁不想自己的快递能快点到手?如果出现这种现象，建议客户拨打各自快递企业电话，进行督促。
对于“商品多”、“送达慢”等问题，走访中，多数市民对“快递延时”的情况表示能够理解，疫情防控时期，希望大家一起携手，早日打赢这场疫情狙击战。
快递哥群发“限时取件，过时不候”？公司：立即改善！错峰领取
近日，大河报·大河客户端记者梳理快递服务行业的消费者投诉，除了“快件时效难保证”这一老问题仍高居投诉榜首外，发现有爆料人称郑州个别快递业务员派件存在“限时取件，过时不候”，导致消费者在短时间内集中在一处取件的情况。“这就是人为造成的聚集。”爆料人郭先生称。这是咋回事?
微博爆料内容截图
新浪微博网名为“耀杰”的用户于2月23日16:35，@百世快递并爆料称：这就是人为造成聚集，公司快递人员直接给小区所有客户发信息，30分钟过时不候，弄得大家全集中到这。不知道@百世快递的复工监管制度是怎么做的。人挨人对着快递员大声喊自己收到的短信编号和名字，这不更有可能增加飞沫传染几率。
该用户@了新闻媒体，并上传了三张图片。记者看到其中一个动图内容显示为某小区的大门门禁处，小区门外站着一名一手拿快递包裹，一手低头看手机的男子，该男子戴着口罩，并未着工装，正将核对后的包裹递给门内伸手拿快件的客户。从三张图综合来看，门内门外当时至少站有10余名待领件的客户，等待的人群较为集中，人与人间未达到“一米线”这一疫情防控安全线。记者多次尝试和这位爆料人取得联系，但均以失败告终。记者查询发现，该名爆料人经过微博实名认证，姓郭，为一名电脑工程师。
微博上传的现场图
25日，记者将此事反映给河南省邮政管理局。当天下午3时40分，百世快递郑州区域负责人与记者取得了联系，记者将爆料截图和三张附图发给该负责人。该负责人称会尽快核实此事，若事情属实会予以针对性整改。
25日下午6时许，百世快递郑州区域负责人告诉记者“核实到了”，并表示已对当区的站点进行了警告，要求立即改善。“我们已经要求所有快递员，要给用户联系错峰来取快递，以避免人员聚集。”该负责人表示，另外，在当前疫情下，网购量激增，但是快递行业人员紧缺，快递员复工难、快递柜在小区内，快递员无法进入投放使用，菜鸟驿站很多也都没开门，快递员的派送效率都受很大的影响，派送真的是非常困难，“为了确保收件人能快速收到快递，快递员也是冒着生命危险在加班加点的送快递，有的快递员一天只睡四五个小时，饭都顾不上吃，都在忙着送快递，也只为能让收件人早点收到快递。”该负责人表示，他希望通过媒体呼吁全社会能对快递员多一份理解，多一份包容。如果您的快递还没收到，请耐心等待，如果快递员在小区门口通知您领快递，请您能给予积极配合。
线索征集：此次疫情波及行业甚多，与人们朝夕接触的快递行业更是受到显著影响。您在接收快递包裹时是否遇到了难以解决的问题?您所在的小区是否有方便快递业务员投递包裹的好办法?可拨打VX:，或搜索此手机微信号添加好友，敲门砖为“快递”，与记者取得联系。
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