6月7日,来自北京的游客石春生在火车上拍摄新疆夕阳西下。
晨报全媒体讯 (文/记者 张小宓 图/记者 刘嘉庆)9月1日起,国家旅游局发布的《旅行社老年旅游服务规范》(以下简称《规范》)将正式施行。
8月29日,晨报全媒体记者采访了乌市各大旅行社,了解到大部分旅行社知道《规范》,也希望能更好地为老年游客提供服务,但是有些要求难实现。不过,目前各家旅行社夕阳红团团费并无因此而上涨。
细节有了明确规定
连续游览时间不宜超过3小时,可安排一定时间的午休; 整个行程应节奏舒缓,连续乘坐汽车时间不应超过2个小时,每个景点应安排充裕的游览时间;应要求客车承运单位安排拥有至少5年驾龄、具有熟练驾驶经验、驾驶平稳的客运司机;宜选择有电梯的饭店,没有电梯的饭店应安排老年旅游者入住3层以下楼层。《规范》对于旅游中的很多问题,做出了明确规定,这些规定以前各旅行社多是自己把握。
在《规范》施行前,乌鲁木齐金博欢国际旅行社就给老年疗养团、专列配备了医生,每次都带上千元的常用药。该旅行社总经理周金说:“《规范》出台当然很好,说明大家对老年游市场更加关注,我们也希望能更好地给老年游客提供旅游服务。”
新疆中国国际旅行社有限责任公司乌鲁木齐市碾子沟门市部张芹说:“以往我们发的夕阳红团,对于65岁以上的老年游客,我们会请他们提供健康证明,建议他们去做一个体检,看看是否适合出游,在游览方面,一般都不会超过3小时。在餐饮方面也会尽量根据老人口味要清淡好消化的食物。”
自治区旅游局相关负责人表示,规范不是强制性的法规,不过目前新疆发老年游的旅行社,大多是以老年人的生活习惯和生理需求来安排行程。有些要求在《规范》实施前,也是这样在做。
下铺和医生不好实现
《规范》在9月1日正式实行,虽然在内容上力求保证老年游客的旅游体验,但似乎仍然存在理想与现实的矛盾,在业内引起了相当的讨论。
对于规范中在交通工具方面的要求:超过8小时的火车应尽量安排下铺——采访中大部分旅行社都表示这点很难完成。目前,火车票是电子随机售票,无法保证全部老人都可以安排下铺。而且,当老年专列出游,总是会分上中下铺。
新疆旅行社协会会长王威表示:“《规范》出台,旅行社当然是应该积极执行,不过从实施到落地执行会有一点缓冲阶段,有些要求可以做到,而有些则比较难以实现。
王威说:“规定中的有些要求更则倾向于私人定制,有些要求可以实现,但是需要费用支撑,比如说配备医生,还有空出的中上铺的费用,游客是否愿意出钱承担。”
老年游发团进入高峰期
翻开当季旅游广告,大部分是“夕阳红专列”、“老年养生疗养团”等以老年游客为主的旅行团。8月30日,记者从新疆晨报国际旅行社、新疆中国国际旅行社有限公司、乌鲁木齐金博欢国际旅行社等旅行社了解到,进入9月中下旬,首府旅游市场正逐渐进入老年游集中发团的高峰期。
近些年,“银发旅游”市场受到旅行社的重视,随着出行次数的增多,老年人的旅游需求也逐渐多样化。相应的,旅行社的老年游产品逐渐丰富,旅行团主题逐渐细化,不同时期推出不同产品,尤其是游轮等旅游方式使得老年游从观光游向度假游转变。
据了解,每年的9月中下旬至12月底,次年的3月至5月,都是老年团的出行高峰。记者从首府各大旅行社了解到,现在老年游客占游客总数的比例逐年增大。
新疆著名旅游专家毕亚丁说:“在上世纪90年代,旅行社就已经开始以离退休老人为旅游目标群体组团,不过那时出游多以疆内游为主,而且是单位团体行为。近十年来,逐渐明确有了老年游、夕阳红这样的专属团队。”
如今,老年游客的比例逐年增大,有的旅行社老年游客比重高达50%。
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