“没想到在一个窗口就办好了，还以为得几个窗口来回跑着办呢，而且还能跨域立案，真是太方便了！”提到鞍山中院的一站式诉讼服务，一位前来立案的当事人赞赏不已。
▲2019年8月起，鞍山两级法院已实现“跨域立案”。
近年来，鞍山中院聚焦人民群众多元司法需求，秉持“优质、高效、便民、利民”的诉讼服务理念，不断优化提升“一站式”服务，努力做到“走进一扇门，事务全办清”，切实提升人民群众对诉讼服务的体验感和满意度。
功能升级
诉讼服务更精细
鞍山中院全面整合诉讼服务中心职能，为当事人提供立案登记、案件查询、案款缴退、诉前保全、诉前调解、联系法官、便民服务等全方位、多功能的“一站式”诉讼服务。
导诉台配备专业导诉员提供接待引导、答疑解惑、法律咨询等服务。办公区“柜台式”开放办公，提供涵盖立案审核、跨域立案、保全申请、诉讼收费、案件查询等业务。自助区设有诉讼服务智慧终端等电子设备，方便当事人自助办理，提高办事效率。便民服务区，从老花镜、饮水机、手机充电站到急救包及药品，再到复印机等便民服务设施，为群众提供更优质的诉讼服务环境。
▲便民服务区为群众提供更优质的诉讼服务环境。
畅通立案渠道，加强立案指导，制定“一次性办好”清单和“一次告知书”，为群众提供清晰指引。严格落实立案登记制，做到材料齐全当场立、马上立。大力推广诉讼服务网、移动徹法院、律师服务平台等线上平台，畅通网上立案渠道，简化网上立案流程，提高成功率和便捷度。持续推进跨域立案。同时，坚持传统服务优化与智能服务并行，为无法顺利使用智能设备的群众提供专人辅导等便民方式。在立案时采集当事人退费信息，保障及时高效完成诉讼费退费工作。12368诉讼服务热线为社会公众提供诉讼咨询、联系法官、案件查询、投诉举报等诉讼服务。
创新驱动
为民司法更用心
诉讼服务中心以“办事不用找关系、办案不用找关系、反映问题不用找关系”为重要抓手，以市场主体对诉讼服务的实际感受为出发点，设立“市场服务窗口”，落实首办负责制；建立涉企案件优先调解机制，加快推进涉企案件有求必应，有信必复；对涉企案件开展生产经营评估，审慎采取保全措施，切实为市场主体提供全流程优质化服务。
▲鞍山中院诉讼服务中心设立市场主体服务专区。
推行诉答文书规范化改革，以文书要素填充式的设计，制作文书样式模板和证据清单，供当事人参考适用。驻院青年律师在立案窗口值班，提供公益性服务，指导案件当事人、代理律师适用诉答文书模板。
联合发力
多元解纷更有效
市中院与市妇联、工商联、人事局、交管局等单位开展联调联动工作，将各行业协会纳入鞍山中院调解组织名册，全方位开展诉源治理工作。选聘特邀调解员、驻院调解员等入驻诉讼服务中心，设立人大代表调解工作室、律师调解工作室、品牌调解员工作室等。积极运用人民法院调解平台开展调解，实现矛盾纠纷线上、线下全方位调解。引入中立评估机制，通过中立评估员的法律分析和专业评判，引导当事人对诉讼结果作出合理预期，为群众提供多途径、多层次、多种类的一站式纠纷解决方式。
▲心理专家作为特邀调解员参与案件调解工作。
鞍山中院诉讼服务中心将以人民群众和市场主体办事满意为标准，持续深化“清风辽宁政务窗口”建设，让“办事不用找关系”落实到各个窗口、每项工作，更好地满足企业群众办事需求，营造风清气正的司法环境，为辽宁全面振兴新突破提供坚强保障。
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