11月24日下午，中行泰安分行党委书记、行长薛涛一行来到“服务民生面对面”栏目，现场接听12345政务服务便民热线，就市民关心的消费贷款、房贷提前结清、现金业务办理等问题进行解答。
线上消费贷款有中银E贷和随心智贷两种产品
热线接听过程中，有市民咨询中行的消费贷款该如何办理。
对于这一问题，有关负责人表示，中行线上消费贷款产品主要包括两种，分别为中银E贷和随心智贷，两种产品均为纯信用类贷款，无担保无抵押，利率低、手续便捷，客户可以通过手机银行自助办理，随借随还。具体产品政策如下：
中银E贷：最高20万额度，额度期限一年，年利率最低执行3.9%，有公积金缴存、我行房贷、代发薪客户均可申请办理。客户可登录中行手机银行中”贷款模块“，选择“中银E贷”自助办理。申请办理的客户需要提前开立个人结算账户。随心智贷：最高30万额度，年利率最低执行3.8%，该产品最长3年额度，额度期限内最长可申请两年用款期限，两年内只还息，不还本。随心智贷产品面向九大客群开放，主要包括我行代发薪客群、各金融机构房贷客群、党政机关及事业单位、重点合作客群、公立学校和优质民办学校客群、公立医院客群等。即使客户为非稳定职业客户，但在我行或同业有房贷且正常还款6个月以上，收入稳定，也可申请随心智贷业务。
房贷提前结清需提前30天提出申请
督办员现场提问，有市民反映想提前结清房贷，但工作人员称无法办理，希望部门协调尽快帮助办理。
有关负责人在了解情况后表示，根据中行与客户签署的个人住房贷款合同约定，借款人提前还款应提前30天向银行提出还款申请，具体办理时间将根据条款内容和双方协商，最快在30天后进行账务的还款操作，除计收正常利息外，银行可能将按一定标准计收提前还款违约金。
前期因系统升级，线上提前还款功能暂停使用，可能部分客户通过线上申请后，银行端看不到客户申请，造成一定延迟的情况；另外，如果银行当月提前还款申请客户较多，当月额度已用完，就需要等到下一个月再还款。目前提前还款可以向贷款经办机构申请，在网点柜台还款。如受疫情影响不方便前往经办机构书面申请，可致电经办机构申请提前还款，经办机构审核同意后，商定具体还款日期，并协调就近营业网点受理提前还款。
2万元以下现金业务可到自助设备办理
来电人反映去中行办理业务，工作人员告知其2万元以下现金业务柜台不办理，其表示不解。
针对这一问题，相关负责人表示，为解决网点排队现象突出，客户等待时间较长问题，我行发挥自助设备的分流作用，引导2万元以下取现业务到自助设备办理，有效缩短了客户等待时间，提升了客户业务处理质效。
近几年，随着智能柜台大量投入、手机银行广泛普及，网点智能化水平的不断提高，网点排队现象大幅度减缓。使用自助设备办理业务简洁、快速，无需签字环节,且介于目前疫情防控形势，尽可能有效避免人员面对面接触。
最泰安全媒体记者: 崔东旭 摄影: 陈阳
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