面对这两个群体的利益冲突，解决方案首先应当着眼于平息怨愤、不满，促进谅解、合作，构建信任、互利，而不是为更深的结怨或纠纷添柴加火。化解这种纠纷和冲突，根本上还依赖于有一套取信于民的诉求表达和纠纷解决机制，将激烈的利益冲突导入理性平和的法治渠道。
医治医患矛盾先修“信任墙”
医患双方本是朋友，促进医患和谐更需双方努力。作为医生来讲，自己的职责是为患者服务，但也需要站在病人的角度思考，病人看病害怕花“冤枉钱”，病人看病害怕走“冤枉路”，病人看病害怕受“冤枉痛”。作为患者来讲，也应该多一些换位思维。医生是为患者服务的，但不是“包治百病”、“手到病除”的神仙，应该对医生多一些宽容。对医生不要总抱有怀疑论，不能首先就假设成唯利是图的“坏人”。[详细]
解决医患信任危机，必须从破除以药养医体制入手。政府在加大公立医院投入的同时，大幅提升医疗技术服务定价，让医生告别“药品依赖”，成为有尊严的高收入者，从而为重建医患信任奠定基础。目前，医疗技术服务价格严重偏低，而药品、耗材价格却普遍虚高。医生付出的劳动，无法从技术收入中得到补偿，只能从药品和耗材中获得。可以说，不合理的医疗价格体系，将医生逼进了“不仁不义”之地。[详细]
能否建“发言人”制度加强沟通
如果在患者就医初期就做好沟通，一定程度上可以缓解矛盾。一位曾担任医院医疗纠纷调节委员会主任的资深医师表示，“是否可以设定一个类似‘发言人’的中间角色，这个发言人懂政策、懂法、又懂医，能把深奥的医疗程序通过浅显的解释为患者做个‘翻译’，为老百姓做好解读工作。”专家建议，可由社会第三方（除医患双方之外）组成“人民调解委员会”，作为患者的申诉和维权组织形式，第一时间介入纠纷的化解。[详细]
是否可以把医院的安全管理机制纳入医院评审
从具体措施上讲，能否先给各家医院装上报警按钮，让医生不至于在发生意外事件的当口孤立无援，只有挨打的份。小小一个报警按钮，不仅能带给医生一定的安全感，更能看出一家医院对医护人员安全的重视程度。“在发达国家，员工安全保护机制是评审一家医院的重要指标，如果医院无法保证医生的人身安全，可能连开张的执照都拿不到。[详细]
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