这里是淄博12345政务服务热线，通过这里，市民和企业反映的问题得到有效地解决；通过这里，有关淄博市发展的有效建议得到一件件落实；通过这里，重要政策落地生根、开花结果。3月份起，淄博市政府市民投诉中心、大众日报淄博融媒体中心联合推出《12345民意直通车》栏目，让你更好地了解淄博12345政务服务热线的最新动向和信息，感受淄博效率、淄博速度、淄博服务。
记者 赵志斌 刘文思
3月2日至3月8日，淄博12345政务服务热线共受理市民投诉举报、求助、建议、咨询等电话 VX:件，当场答复12189件，转办6192件，按期办结率98.61%，服务过程满意率99.85%。反映的热点问题主要集中在疫情防控（43.24%）、城乡建设（9.46%）、市场管理（7.8%）、人力资源和社会保障（7.13%）、公路交通运输（6.85%）、城市管理（6.83%）、三农问题（6.7%）、社会事业（4.95%）、公用事业（3.3%）、公安司法（2.73%）等方面。
个别单位防控过度 有小区每户每天限一人次出入
疫情防控方面：一是与防控措施相关的。一方面，个别小区疫情防控措施落实不到位，如有的小区放任来看样板间的人员随意进出，没有对进出人员进行体温检测等；另一方面，个别单位存在过度防控现象，有的小区限制住户出入，每户每天只限一人次；有的小区禁止报纸投递人员入内等。二是与疫情相关联的咨询、投诉。一方面，咨询自市外、省外返淄是否需要隔离及办理复学复工健康通行卡的情况；另一方面，一些餐饮、理发、健身、洗浴等个体经营业户来电咨询何时能够恢复营业。
城乡建设方面，主要涉及物业公司服务不到位问题，如有的小区未经全体业主同意擅自动用维修基金，小区楼道卫生脏乱差无人打扫等。另外，随着房产销售、中介恢复营业，房产销售纠纷有所增加。
市场管理方面，近期商品服务类投诉数量较多。有市民反映从商家办理了预付费会员卡后，店铺关门“跑路”，消费者无法退款。另外，涉及营业执照办理方面的咨询投诉有所增加，如有市民反映因受疫情影响，营业执照变更从现场办理改为网上办理，但不知道具体网址、操作步骤；有市民咨询，开办无实体经营场所的电商平台如何办理相关手续等。
人力资源和社会保障方面，市民反映比较集中的是用人单位拖欠职工工资和欠缴社会保险问题。
公路交通运输方面，一是个别地方车辆乱停乱放，影响出行。二是前期市公交公司开通了定制公交业务，但不能完全满足市民出行需要，市民来电询问市内公交何时能够全面恢复运营。
问题反映有回音 这些难题解决了
私家车司机竟然将疫情防控宣传横幅用来拖车，影响太不好了。博山区一热心市民来电反映，在八陡镇北河口村公交车站，竟然有私家车司机将这里的疫情防控宣传横幅摘下，用于拖车，要求查处。接诉后，八陡镇政府立即派人到现场进行了核实，经查情况属实。北河口村委立即对私自摘下防疫条幅的司机进行了严肃批评，当事人已认识到错误并进行了整改，承诺今后不会再乱动公共资源。
电缆垂落影响春耕的烦心事得到解决。时值春耕备耕的紧要关头，但桓台县起凤镇乌南村一村民却遇到了一件自己无法解决的烦心事。在他承包的耕地里有一段垂落的电缆，影响耕种，也不敢自行处理，无奈之下拨打12345热线求助。经调查，该电缆产权为联通公司，已经废弃不用，联通公司及时派技术人员进行了清理。
疫情防控与复工复产两不误，这个办法好。淄博经济开发区北郊镇一销售化肥农药的业户来电反映，其货物仓库在梅家村西侧，目前是农资销售旺季，需要每天多次进出仓库装货卸货，但因疫情防控需要，梅家村每天只允许其进出1次，要求协调处理。接诉后，北郊镇与梅家村村委联合到现场查看，确定在其仓库一侧开小门通行，不经过劝返点及村内，做到了防控与生产两不误。
纳入议事日程 12345政务服务热线要立法
近期，市政府公布了《淄博市人民政府2020年立法工作计划》，其中包括地方性法规审议项目5件，地方性法规预备项目2件，地方性法规调研项目12件，由市政府市民投诉中心报送的《淄博市12345政务服务热线条例》入选调研项目，这标志着淄博12345政务服务热线地方立法工作已经纳入议事日程。
———END———
限 时 特 惠： 本站每日持续更新海量各大内部创业教程，永久会员只需99元，全站资源免费下载 点击查看详情
站 长 微 信： hs105011
