名表维修一波三折 两次调解风波平息
年03月24日 08:41:10
日常生活中，我们使用的物品，特别是机械、电子类的，偶尔小修一次很正常，但如果同一样东西要修十几遍，相信每个人都会抓狂。近日，县城的虞女士就摊上了这么一件倒霉事儿。
2012年9月，虞女士在澳门花了18万港币购买了一女款瑞士某名牌钻石机械金手表，使用一直正常，直到去年5月，虞女士发现手表突然停走。照理说，如此名贵的手表应当去品牌正规售后维修，但因为心里着急，加上路途遥远不方便，虞女士便在朋友的介绍下，将表拿到了县城某钟表维修部进行修理。修理师傅简单检查了手表后告诉虞女士，手表因密封皮圈已坏导致严重进水，有些部件出现生锈迹象，必须经过去锈水浸泡后才拧开，但密封皮圈是进口配件，维修部无法提供，只能做一次去锈保养，价格只收600元。保养后，虞女士见手表又能走了，便付了钱回家。
本以为手表修好了，谁知到第四天，手表又停走了。虞女士只好又把手表拿到维修部，修理师傅说手表没问题，他稍加调试就好，如果再出现这样的问题可以去找他。可这第二次维修之后没几天，手表又一连修了两次依然出现同样的问题，要么不走，要么走得飞快，有时候一天能把十几天的时间走完。此后，虞女士几乎每周都要往维修部跑，而每次修理师傅都说：“手表没问题，拨一下就好。”可拿回去后第二天就又坏了。数十趟下来，问题依然没有解决。
今年2月10日，虞女士再次把手表拿到维修部，修理师傅看了后说立轮的齿轮坏了。老问题没有解决，新问题又出现了，这让虞女士失去了耐心。当天，她向县市场监管局12315中心投诉，请求帮助解决。
12315中心工作人员立即到现场了解情况，修理师傅表示愿意为虞女士免费更换立轮，并承诺此次维修后手表如不能正常使用30天以上，虞女士可将手表送至杭州该手表售后服务中心确认相关情况，并可依法要求其赔偿相关损失。
然而，就在双方达成初步协议后的第二天，手表又停走了。无奈之下，虞女士当天就把手表送至杭州售后服务中心进行检修。该售后服务中心出示的维修工单上表明：手表需要更换三个零部件和一次常规保养，另有三块日历盘表面被划伤建议消费者更换，维修费用总计7000多元。当天下午，虞女士以书面形式第二次向12315中心反映。
第二天，经工作人员耐心调解，双方终于达成如下协议：由维修部当场补偿虞女士维修费2000元，并退还第一次修理费600元，此后手表维修费用全部由虞女士自己负责。这场手表维修风波也终于平息。
工作人员提醒，消费者购买有保修期的耐用消费品，一定要到厂家指定或委托的维修部门进行保修，切莫为贪图一时方便，给日后产品使用与维修保养带来不必要的麻烦与损失。
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