“有些京东快递营业部三天时间就能快速把积压件消化掉，特别困难的营业部也有信心一周内把这个问题解决掉。”12月17日，京东物流华北分公司人资负责人吴从杰在接受《中国经营报》等媒体记者采访时说道，这是根据目前增援北京的快递小哥的工作进展作出的判断。
由于新冠肺炎疫情影响，近期北京地区医药订单大量增加，加上不少一线的配送员阳性后暂时无法工作，配送运力紧张，导致不少快递件积压在快递营业部。从12月14日下午开始，京东从全国调集的近2000名快递小哥已陆续抵达北京，定向增援北京市内的快递配送等工作。随着增援快递小哥抵京后陆续投入工作，积压件问题正逐步得到解决。
最后一公里配送压力大
电商购物已经深入千家万户，而对于电商平台来说，消费者从下单到收货，中间其实涉及到非常多的环节。
“在物流内部，首先是仓储的运营生产环节，就是把消费者下的订单匹配到商品所在的仓库，信息下传之后会在第一时间进行订单生产。下一个环节是将订单商品从仓库流转到分拨中心，之后再由运力部门把订单匹配到分布在全市的各个营业部，最后由营业部的快递小哥送到千家万户。”吴从杰介绍道。
对于这次北京出现的大面积快递积压问题，吴从杰坦承：“全链条的各个环节里其实都面临一定的困难和挑战，因为一些员工确实出现阳性发烧的情况，症状比较明显的员工无法及时工作，这导致各个环节人力都比较紧张。”
从压力程度的排序来看，吴从杰表示，主要的压力点还是最后一公里的配送环节，也是消费者感知体验最为强烈的环节。
此次援京的快递小哥主要就被安排在各个营业部解决最后一公里的配送问题。来自外地的快递小哥在北京上岗后，京东会在第一时间进行专门的路区培训，让小哥们能快速录取。“调集进京的快递小哥都是全国非常优秀的业务标兵，经过快速培训能够及时上手。”吴从杰透露，根据快递小哥送货的实时数据可以看出，援京的快递小哥基本上用几个小时就能快速了解新的路区、新的环境，把工作效率快速拉升到日常的水平。
除了最后一公里压力最大之外，整个物流链条上一些卡点的存在，也导致了流转困难，随着援京小哥陆续投入打通卡点问题，整个京东物流端的链路已经打通。“我们会加速进行履约，履约时间会越来越短。”吴从杰说道。
随着援京的快递小哥逐渐投入到京东物流链路中，积压件问题正在快速解决，有些京东快递营业部大概花费三天时间就能快速把积压件消化掉，特别困难的营业部也有信心一周内把这个问题解决掉。随着积压件的清理，京东整体的时效和体验将会恢复到正常水平。
援京背后的多维度保障
吴从杰表示，召集全国各地的京东快递小哥援京，一方面是因为京东确实存在一定的快递积压问题，另一方面也是响应国家邮政局保障首都邮政快递业末端畅通工作的号召。
12月13日，国家邮政局调度首都邮政快递业末端畅通工作，强调切实保障首都邮政快递业安全畅通平稳运行。
“12月13日晚上我们紧急召开了管理会议，决议举全国之力支援北京。当晚各大区就发出动员，快递小哥们也很积极响应，13日当晚来自上海、广东、陕西、湖南等全国16个省份，1000余名快递小哥自愿报名援京。同时各区也联动京东商旅部门连夜购买火车票和机票，一夜之间集齐千人力量，14日整装待发齐赴北京。”吴从杰是京东华北大区的人力资源负责人，作为被支援方也第一时间组建了专项工作小组，召开专题会议确认了志愿人员薪酬待遇、关怀方案、沟通机制、后勤保障、防疫物资等相关决策，并确认各项任务的责任人和工作要求。
快递小哥们陆续到京，京东会根据营业部情况并结合供应链数据，预测未来几天的到货量进行人员精准投放，以便更快地将货物送至客户手中，减少客户等待时间。另外，在交通工具和揽收工具方面，京东也进行了前置储备，快递小哥到达后进行系统账号对接，经过培训和业务说明即可快速上岗。同时，京东坚持防疫安全，坚持做好消杀工作，在防疫保障方面，为员工发放了充足的N95口罩、防疫药品，还有水和暖宝宝等防寒物资。如员工有发烧症状也准备了对应的连花清瘟、布洛芬等药品。
针对援京快递小哥到京后的生活保障问题，京东对南方来的小哥采买了保暖内衣，并提前准备冬季工装，京东对接商旅部门也为援京人员在支援营业部周边安排酒店住宿用餐等，在此期间北京市政府及邮管局也对京东物流提供支持，协调酒店资源，免费提供给援京快递小哥住宿。
薪酬福利待遇上，吴从杰表示，京东进行了工资保护和补贴双重政策，确保在调动员工积极性的同时给员工一份薪酬保障。同时，在荣誉体系方面也借鉴了此前支援上海的经验，结合京东以贡献者为本的用人理念，为贡献者制订充实的激励制度，包含物质激励、荣誉保障、晋升发展等，不让贡献者吃亏，给予贡献者公平全面的价值回报。
另外，目前全国各地因为疫情在快递物流上都存在一定压力，抽调快递人员支援北京是否会对快递小哥原来所在地区部门造成影响呢？
吴从杰告诉记者：“我们也提前考虑到了这个问题，在12月13日晚上召开的专项管理会议上也做了决策，所有援京地区人员我们会在第一时间进行快速人员的补充，保障在援京的同时，其他地区的客户体验不受影响。相对来说我们有一套城市的体系，各地区各部门都有一些前置性的人力储备，这次援京人员离开原来的岗位，原来的部门可以快速把原来储备池的人才引进来，快速解决各地的人员缺口问题。”
据介绍，目前京东在一线的员工超过30万人，包括仓库、分拣、司机、快递小哥所有一线场景。根据京东半年报数据显示，京东一线快递小哥的数量在19万人左右，目前抽调抵京的人数近2000人，按照计划已经全部到位。未来是否会追加援京快递小哥，吴从杰说：“具体还要看实际的业务需求。”
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