今天上午，中国电信郑州分公司相关负责人做客郑州新闻综合广播《政务服务便民热线直通车》节目直播间，接听听众热线，现场办公。
听众王女士：我是电信的新用户，最近发现家里没有一点信号，客服说是小区面积较大，信号没有覆盖到我们家。目前，电话信号不行，网络也不行，客服回复说解决需要3到6个月。
答：这位听众反映的是关于网络深度信号覆盖问题，出现这种问题还是因为信号深度覆盖不足造成的，信号从基站无线传入到用户家中会有一个衰减，尤其是遇到楼比较多，这种情况衰减会更加明显。中国电信从2022年开始，已经建了大概600个宏站，截至目前，已经累计建了7000个宏站。对这种信号不足的情况下，一般都会进行及时扩容，可能是进度稍微有点慢，我们现在还在加大建设力度，重点加强深度覆盖，解决用户信号差这个问题。
对于王女士这个问题，我们会再派人到现场检测，看看有没有临时的方案可以帮助解决问题。另外一方面我们会安排施工人员，在市政部门的整体规划和小区物业的配合下，加快施工进度。
听众于先生：我套餐里有流量，但是在用超的时候才会收到短信提醒，能不能在即将用超的时候提醒？
答：正常情况下，我们对用户的温馨提醒是前置的，在使用套餐内流量80%左右的时候就会触达提醒的短信，也提醒用户看看是不是遗漏了或被拦截了。第二个提醒会在流量使用完后进行提醒，针对超出流量的收费标准，不同的套餐类型计费标准是不一样的，在入网的时候单据上都有所体现。
听众黄先生：我是电信的宽带用户，现在要搬家，从中原区搬到二七区航院，但是去营业厅咨询说是航院电信宽带没有覆盖，但是自己手机和宽带一直是绑定的，什么时候可以用上宽带？
答：关于航院家属院没宽带这个问题，我们会立刻派人到所在小区，与学校和小区物业进行协商，然后进行一个实地勘查，如果到续费的时候宽带还用不上，可以把账号推荐给身边的好友，协同使用。后续我们也有专人对接黄先生。
△中国电信郑州分公司副总经理娄川
△嘉宾（由左至右）：
中国电信郑州分公司市场部副经理黄炯
中国电信郑州分公司市场部副经理柳翠
中国电信郑州分公司云网运营部副经理周博
中国电信郑州分公司客户服务部副经理崔洁
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2022年《政务服务便民热线直通车》
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文字：尚书
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