年初以来,农行葫芦岛分行大力弘扬“立五气、争主流”企业精神,以“”工作部署为引领,积极落实产品带动战略,有效实施“贴近市场、贴近客户、贴近需求”三贴近营销策略,依托自身客户资源和金融服务优势,全力推广企业电子银行和企业短消息服务业务,取得良好成效。到9月末,实现企业电子银行客户新增2034户,计划完成率176.9%;企业短消息客户新增1263户,计划完成率140.3%,全省排名双第一。
一、上下联动,通力合作。该行从战略的高度重视电子银行业务的发展,年初,召开由网点、各支行主管行长、运营管理部、信用卡与电子银行部门负责人,市分行运营管理部、信用卡与电子银行部门三级部门联合专题会议,研究部署电子银行业务,认真总结经验查找不足,指定主管行长抓企业电子银行、企业消息服务等指标进度,运营管理部与电子银行部通力配合促业务发展,网点负责人、运营主管带头营销,全员参与,全行上下齐心协力。
二、强化培训,提升技能。以客户为中心,站在客户的角度思考问题,多问客户为什么开通产品?多想客户能获得什么收益?积极宣传我行产品亮点,挖掘客户需求,寻找潜在客户。企业短消息服务让客户实时掌握资金动态,保证资金安全。企业网银让客户足不出户办理转账、代发工资、理财等业务,这不仅有利于企业减少往返银行的成本,更有利于提高效率节省时间。
三、巧用机具,方便客户。有些客户即使有需求,但因填单多、签字多、耗时多、流程繁琐不愿意开通我行产品。针对客户这一心理,我行巧妙利用超级柜台免填单、操作便捷、互动体验的特点,引导客户使用超级柜台签约对公产品,极大缩短客户办理业务时间,为客户提供“复杂其中,简洁其表”的一站式、一体化服务。
四、逐户筛选,做实营销。各网点筛选出未开通我行对公产品的客户名单,逐户分析原因,查找营销问题症结。运营管理部牵头组织网点对长期不用、零余额的无效账户进行清理,累计清理无效账户600余户,减轻冗余无效户的营销压力。同时不断提升员工营销意识,要求柜员、大堂经理提高“开口率”,定期、不定期进行电话回访,上门拜访,了解客户想法,拉近客户距离,抓住营销机会。
五、实时督导,定期通报。定期对支行和网点的营销情况进行排名和全行通报,营造“比、学、赶、超”氛围,促进业务发展。对于营销业绩突出的支行、网点通报表扬,树立典型,宣传先进经验。对后进支行实时督促,相关部门亲临网点现场督导落实。对指标持续排名靠后的支行,召集支行主管行长、部门负责人到市行进行座谈,共同查原因、想办法、找措施提升电子银行产品签约量。
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